Institut für nachhaltige Unternehmens-Exzellenz
Das Institut für nachhaltige Unternehmens-Exzellenz (kurz IUE oder IUE Zürich) ist eine nicht-kommerzielle und gemeinnützige Organisation mit Sitz im schweizerischen Zürich. Das IUE befasst sich mit der angewandten Forschung moderner Betriebsökonomie. Neben der Thematik des Total-Quality-Management und deren Zertifizierung, ist der akademische Lehrauftrag zentraler Bestandteil des Instituts.[1]
| Institut für nachhaltige
Unternehmens-Exzellenz (IUE) |
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|---|---|
| Sitz | Zürich, Schweiz |
| Gründung | 10. Mai 2018 in Innsbruck (Österreich) |
| Präsident | Florian Möckel |
| Rechtsform | nicht-kommerzieller gemeinnütziger Verein
(nach ZGB Art. 60 ff.) Schweizer Vereinsrecht |
| Organe |
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| Offizielle Webseite | https://www.iue-zurich.com/ |
Zweck des Instituts für nachhaltige Unternehmens-Exzellenz[Bearbeiten]
Das IUE sieht die empirische Entwicklung der Business Excellence (dt. Unternehmens-Exzellenz) als zentrale Aufgabe. Obwohl das Schweizer Institut keine klare geographische Abgrenzung vorschreibt und definiert, wird in öffentlichen Publikationen vermehrt vom mitteleuropäischen Raum (D-A-CH Region) gesprochen.[1]
Total-Quality-Management Zertifizierung[Bearbeiten]
Die Unternehmens-Exzellenz im Sinne des IUE Zürich beschreibt (ähnlich wie bei der EFQM oder ISO) ein ganzheitliches Qualitätsmanagement-System (engl. TQM), welches auf starker Kundenorientierung basiert.[2] Bei der Entwicklung der Exzellenz-Richtlinien wurde dabei stark an die DIN EN ISO 9004:2018 "Business Excellence" Norm der ISO angelehnt,[3][4] welches allerdings seitens der ISO nicht zur Zertifizierung vorgesehen ist.
Die Zertifizierung des IUE TQM ähnelt von Art und Prozess der EFQM.
Exzellenz Prinzipien der Unternehmens-Exzellenz nach IUE[Bearbeiten]
Das IUE publizierte ihre TQM Richtlinien im Jahre 2019[6], welche nach den sechs Prinzipien der Exzellenz orientiert ist.[7]
- Kundenorientierung
- Soziologische Organisation
- Innovationszwang
- Mitarbeitenden-Förderung
- Permanente Optimierung
- Kundenzufriedenheit
Drei-Ebenen-Modell des IUE[Bearbeiten]
Das Drei-Ebenen-Modell beschreibt die Customer Journey (dt. Kundenreise), welche laut IUE den Mittelpunkt einer exzellenten Organisation darstellen soll.[8]
Ebene 1: Kunde
Ebene 2: Mitarbeitende
Ebene 3: Führung
Dabei wird die Ebene der Führung ins Zentrum der Organisation gerückt und Mitarbeitenden, sowie Kunden eine größere Gewichtung gegeben.
Kritische Auseinandersetzung[Bearbeiten]
Trotz Behauptung der Direktion für Zertifizierung des Instituts für nachhaltige Unternehmens-Exzellenz, dass der IUE Ansatz des Total-Quality-Management Branchen-übergreifend einsetzbar und zertifizierbar wäre, zeigt sich in der angewandten Praxis jedoch, dass gerade technisch-produktive Unternehmen/Organisationen mit der Umsetzung der DIN EN ISO Richtlinien (vgl. ISO 9001 oder ISO 9003/9004) eine passendere Lösung finden (vgl. Podiumsdiskussion am D-A-CH Exzellenz Forum 2019 in Innsbruck).[9]
Hingegen zeichnet sich mittlerweile ein deutlicher Mehrwert der IUE Zertifizierung bei dienstleistungsorientierten Unternehmen/Organisationen ab. Dort wird nämlich oft kritisiert, dass die DIN EN ISO Normierungen & Zertifizierungen zu technisch orientiert seien und auch die aktuelle Version der ISO 9001:2015 (trotz Erwähnung der Themen Mitarbeitenden und Führung) zu wenig praktische Ansätze zur Kundenorientierung liefert.[10][11]
Quellen/Referenzen & Belege[Bearbeiten]
- ↑ 1,0 1,1 IUE / F.Möckel (Präsident): Das Institut Das Institut für nachhaltige Unternehmens Exzellenz ist ein nicht kommerzielle Gesellschaft mit Sitz in Zürich (Schweiz). "Institut für nachhaltige Unternehmens-Exzellenz" (IUE) . In: https://www.iue-zurich.com/ueberdasiue. IUE / F.Möckel, 5. Oktober 2019, abgerufen am 4. Januar 2020.
- ↑ IUE Zürich / S.Arcularius: TQM Zertifzierung. In: https://www.linkedin.com/posts/iue-zurich_tqm-zertifizierung-nach-iue-zurich-activity-6612307480653418496-tzt4. IUE Zürich, 12. Oktober 2019, abgerufen am 4. Januar 2020.
- ↑ ISO (Genf) Technischen Komitee ISO/TC 176: DIN EN ISO 9004:2018-08, Qualitätsmanagement_- Qualität einer Organisation_- Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs (ISO_9004:2018); Deutsche und Englische Fassung EN_ISO_9004:2018. In: Technischen Komitee ISO/TC 176 (Hrsg.): ISO 9000-9004. Band 1, Nr. 1. Technischen Komitee ISO/TC 176, Genf (beuth.de [abgerufen am 4. Januar 2020]).
- ↑ IUE Zurich on LinkedIn: TQM Zertifizierung nach IUE Zurich. Abgerufen am 4. Januar 2020.
- ↑ IUE / F.Möckel (Präsident): Das Institut Das Institut für nachhaltige Unternehmens Exzellenz ist ein nicht kommerzielle Gesellschaft mit Sitz in Zürich (Schweiz). "Institut für nachhaltige Unternehmens-Exzellenz" (IUE) . In: https://www.iue-zurich.com/ueberdasiue. IUE / F.Möckel, 5. Oktober 2019, abgerufen am 4. Januar 2020.
- ↑ IUE / Direktion Zertifizierung, S. Arcularius (Direktor): Zertifizierung - Total-Quality-Management (IUE). In: IUE Zürich (Hrsg.): Publikationen 2019. Band 1, Nr. 1. IUE / Direktion Zertifizierung, S. Arcularius (Direktor), Insbruck, Österreich 16. September 2019.
- ↑ IUE Zurich on LinkedIn: TQM Zertifizierung nach IUE Zurich. Abgerufen am 4. Januar 2020.
- ↑ IUE Zürich: IUE Zurich on LinkedIn: TQM Zertifizierung nach IUE Zurich. In: https://www.linkedin.com/posts/iue-zurich_tqm-zertifizierung-nach-iue-zurich-activity-6612307480653418496-tzt4/. IUE Zürich, Direktion Zertifizierung, abgerufen am 4. Januar 2020.
- ↑ Diskussion & Vortrag von S. Arcularius D-A-CH Exzellenz Forum, Innsbruck am 04.09.2019. "Anwendbarkeit und Zertifizierung - TQM"
- ↑ IUE Zurich on LinkedIn: Reportagen zur angewandten Unternehmens-Exzellenz. Abgerufen am 4. Januar 2020.
- ↑ Unterschiede zwischen ISO 9001:2000 und EFQM-Modell. Abgerufen am 4. Januar 2020.
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