Deutsches Kundeninstitut
| Deutsches Kundeninstitut (DKI) | |
|---|---|
| Rechtsform | GmbH & Co. KG |
| Gründung | 2010 |
| Sitz | Düsseldorf |
| Leitung | Jörn Hüsgen, Nicole Gründgens |
| Branche | Marktforschung |
| 🌐Website | www.dk-institut.de |
Das Deutsche Kundeninstitut (DKI)[1] ist ein verbrauchernahes Marktforschungsinstitut mit Sitz in Düsseldorf. Es misst und analysiert die Kundenzufriedenheit von Unternehmen und Branchen, meist im Auftrag von (Wirtschafts-)Medien in Deutschland wie Euro, Euro am Sonntag,[2] Börse Online,[3] Handelsblatt,[4] Wirtschaftswoche,[5] Süddeutscher Verlag oder im Ausland, etwa der Mallorca Zeitung. Es wurde 2010 von dem Diplom-Kaufmann Jörn Hüsgen gegründet.[1]
Auch Unternehmen beauftragen das DKI mit der Messung von Kundenzufriedenheit und der eigenen Beratungsqualität, etwa um Schulungsinhalte zu justieren oder wirksame Maßnahmen zur Verbesserung der Service- und Beratungsqualität umzusetzen. Ebenso führt das DKI im Auftrag großer Unternehmen extern Mitarbeiterbefragungen durch, um die Anonymität der Mitarbeiter gegenüber der Geschäftsführung oder des Vorstands bei der Befragung zu gewährleisten.
Weiterhin gehört das Deutsche Kundeninstitut zu den großen Anbietern von Mystery Shopping in Deutschland. Gegenstand von Mystery Shopping sind verdeckte Testkäufe im Auftrag von renommierten Medien, Unternehmen, aber auch staatlichen Stellen.[1] Sie sind anerkanntes Instrument der Marktforschung und dienen dem Erkenntnisgewinn der Auftraggeber.
Arbeiten[Bearbeiten]
Testergebnisse des Deutsches Kundeninstitut, die von Medien veröffentlicht sind, werden stets auch auf der Internetseite des Deutschen Kundeninstituts unter der Rubrik "Aktuelles/Studien"[6] veröffentlicht. Die Veröffentlichung dient dem Transparenzgebot: Testergebnisse sind immer nachvollziehbar und für jeden Interessierten kostenfrei einsehbar. Neben den Testergebnissen werden etwa Angaben zur Methodik, Gewichtung der einzelnen Kategorien und dem Feld der untersuchten Unternehmen gemacht. Ebenso ist stets das jeweilige Medium verlinkt, in dem der Artikel zur Studie erschienen ist.
Weblinks[Bearbeiten]
- Offizielle Website des Deutschen Kundeninstituts (DKI)
- Übersicht Studien des DKI
- Kundenmonitor des DKI
- Pressemitteilung zu Euro am Sonntag / Deutsches Kundeninstitut (DKI)
Quellen[Bearbeiten]
- ↑ 1,0 1,1 1,2 "Mystery Shopping ist auch in Zukunft das beste Instrument, Kundenorientierung am Point of Sale zu messen." In: Marktforschung.de. 14. November 2019, abgerufen am 8. November 2021 (deutsch).
- ↑ Wissen & News:+Bester Goldhändler? Was Tests sagen - und was nicht. In: gold.de. 5. März 2021, abgerufen am 11. November 2021.
- ↑ Auszeichnungen. In: captrader.com. 27. Januar 2017, abgerufen am 11. November 2021.
- ↑ Michael Maisch: Handelsblatt testet: Geschäftskunden mögen kleine Banken. In: Handelsblatt online. 11. Oktober 2016, abgerufen am 11. November 2021.
- ↑ Ranking der Depotbanken: Die besten Onlinebroker - Einzelergebnisse. In: wiwo.de. 11. Dezember 2015, abgerufen am 11. November 2021.
- ↑ DKI-Studien | Deutsches Kundeninstitut (DKI). 5. April 2020, abgerufen am 8. November 2021 (deutsch).
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