Digitale Rezeption

Bei der Digitalen Rezeption handelt es sich um eine zunehmende Zahl an IT-Dienstleistungen, die Kunden die Anmelde- und Check-In-Formalitäten und übrigen formalen Abläufe im Hotel erleichtern sollen.

Bereits existierende Anwendungen sind

Digitaler Meldeschein
Digitale Check-In-Terminals
Mobile, kontaktlose Türschließsysteme per Smartphone oder automatisch generierter KeyCard
Digitale Gästemappe
Digitaler Check-Out und digitales Bezahlen (Digital Payment)

Bei manchen Anbietern lassen sich diese Anwendungen auch in die Hotelmanagement (HMS)- und Buchungssysteme der Hotels oder Hotelketten einbinden. Die meisten Anwender bieten die Diensteistungen bisher ergänzend zum klassischen Rezeptionsbetrieb an. Auch in anderen Dienstleistungsbranchen, wie z. B. in Zahnarzt- oder Arztpraxen, lassen sich erste Anwendungen der „Digitalen Rezeption“ beobachten.

Corona-Situation[Bearbeiten]

Der Trend zu diesen digitalen Dienstleistungen hat sich durch Corona nach Aussagen des Hotelverbandes Deutschland deutlich verstärkt und sei „ein wichtiger Baustein für das Wiederhochfahren und für nachhaltiges Wachstum der Hotellerie“. Angekündigt werden von einigen Herstellern solcher Systeme derzeit (Stand: August 2021) auch Lösungen für den automatisierten Einsatz eines Digitalen Impfnachweises im Hotel.