Digitale Rezeption (Hotel / Praxen)

Bei der Digitalen Rezeption in Hotellerie und Arztpraxen handelt es sich um eine zunehmende Zahl an IT-Dienstleistungen, die Kunden die Anmelde- und Check-In-Formalitäten und übrigen formalen Abläufe erleichtern sollen.

Bereits existierende Anwendungen sind

Digitaler Meldeschein
Digitale Check-In-Terminals
Mobile, kontaktlose Türschließsysteme per Smartphone oder automatisch generierter KeyCard
Digitale Gästemappe
Digitaler Check-Out und digitales Bezahlen (Digital Payment)

Bei manchen Anbietern lassen sich diese Anwendungen auch in die Hotelmanagement (HMS)- und Buchungssysteme der Hotels oder Hotelketten einbinden. Die meisten Anwender bieten die Diensteistungen bisher ergänzend zum klassischen Rezeptionsbetrieb an. Auch in anderen Dienstleistungsbranchen, wie z. B. in Zahnarzt- oder Arztpraxen^[1], lassen sich erste Anwendungen der „Digitalen Rezeption“ beobachten. Im Praxisbereich wird mit Anwendungsschwerpunkt Wartezeiten-Management auch vom "Digitalen Wartezimmer" oder der "virtuellen Rezeption" gesprochen.^[2]^[3]

Kombiniert werden die genannten Lösungen häufig mit Funktionen zur Kommunikationsautomatisierung wie Email-/Erinnerungssysteme und Sprachbots.^[4]

Corona-Situation[Bearbeiten]

Der Trend zu diesen digitalen Dienstleistungen hat sich durch Corona nach Aussagen des Hotelverbandes Deutschland deutlich verstärkt und sei „ein wichtiger Baustein für das Wiederhochfahren und für nachhaltiges Wachstum der Hotellerie“^[5]. Angekündigt werden von einigen Herstellern solcher Systeme derzeit (Stand: August 2021) auch Lösungen für den automatisierten Einsatz eines Digitalen Impfnachweises im Hotel. Für den Identitätsnachweis setzen die Anbieter auf die Identifizierung über die sogenannte starke Kundenauthentifizierung (SCA).^[6] Theoretisch könnte auch die - in Deutschland allerdings noch wenig verbreitete - eID des Personalausweises genutzt werden.^[7] Reine Uploadlösungen des Ausweises oder eines Impfzertifikats oder die Nutzung vorhandener Coronastatus-Nachweisapps (Luca, lokale Apps etc.) sind mangels Verfügbarkeit offener Schnittstellen für den Automationsprozess innerhalb der Digitalen Rezeption nicht geeignet.

Literatur[Bearbeiten]

Digitale Rezeption: Augmented & Virtual Reality – Sprachassistenten und Chat Bots. In: hotelier.de. 10. April 2020, abgerufen am 2. September 2021.
Borkmann, Vanessa / Fraunhofer IAO: Das smarte resiliente Hotel, Wie hilft die Digitalisierung den Hotels in Zeiten der Corona-Krise und danach?; Ein Bericht aus dem Forschungsprojekt Futurehotel, 8. Mai 2020, abgerufen am 19. September 2021
Johannes Ossana: Hotellerie 4.1 - Studie zur Digitalisierung in der Hotellerie.; In: Roland Berger, ÖHV, IHA - Avisio.ai Hoteltrends 29/1/2020, zuletzt abgerufen am 30. September 2021
Digitalisierung der Rezeption – worauf ist zu achten? In: Praxisteam professionell. Abgerufen am 2. September 2021.
Hotelbird: Digitaler Check-in erhöht das Tempo an der Rezeption. In: gruender.wiwo.de. 20. November 2019, abgerufen am 2. September 2021.
Dietrich Creutzburg: Ohne Meldeschein ins Hotel. In: FAZ.net. 17. Juni 2020, abgerufen am 2. September 2021.
Carsten K. Rath: Roboter am Empfang: Fünf digitale Hotels aus aller Welt. In: handelsblatt.com. 20. April 2019, abgerufen am 2. September 2021.