SURVUZ Foundation
Die SURVUZ Foundation ist eine gemeinnützige Stiftung[1] mit Sitz in den Niederlanden. Sie wurde 2016 gegründet.
Die SURVUZ verwaltet die USM-Methode (Unified Service Management). Sie stellt eine Reihe von Wissensprodukten für Serviceorganisationen jeder Größe und Branche zur Verfügung, um eine nachhaltige Enterprise Service Management Strategie zu ermöglichen.
Die Stiftung ist eine Organisation, die:
- Partner akkreditiert und Fachleute zertifiziert, die USM nutzen wollen, um professionelle Services zu verbessern
- Produkte zertifiziert, die den Einsatz von USM in der Praxis unterstützen, so dass USM-Benutzer aus vertrauenswürdigen Produkten wählen können
- über USM informiert und dessen Einsatz fördert
- die USM Management Group leitet, in der USM Partner und USM Professionals an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der USM Methode arbeiten.
Geschichte[Bearbeiten]
SURVUZ hat eine Vielzahl von Partnerorganisationen in einer Gemeinschaft gewonnen, die aktiv die Qualität des Service Managements zum Nutzen von Wirtschaft und Gesellschaft verbessern wollen. 2021 wurde die Stiftung als Wissenspartner der niederländischen Regierung akzeptiert und trägt das Wissen der SURVUZ-Gemeinschaft zur Verbesserung der niederländischen nationalen Regierungsreferenzarchitektur[2] bei. Gegenwärtig ist die Stiftung als Wissenspartner für mehr als 100 Benutzerorganisationen sowie für Dutzende von Dienstleistern anerkannt.
Organisation[Bearbeiten]
Der Inhalt von USM wird von der USM Management Group unter dem Vorsitz der SURVUZ-Stiftung verwaltet. Die USM Management Group besteht aus Vertretern des Ökosystems der USM Partner und USM Fachleuten:
- USM Implementierungspartner
- USM Bildungspartner
- USM Produkt-Partner
- USM Prüfungspartner
- USM Trainer
- USM Ausbilder
- USM Produkt-Experten
Kritik[Bearbeiten]
Die USM-Methode ist ein methodischer Ansatz, der auf dem Konzept einer Managementarchitektur für den Servicebereich beruht. Dies ist das Gegenteil des praxisorientierten Ansatzes, der seit den frühen 1990er Jahren populär wurde. Dies hat zur Folge, dass viele Fachleute Schwierigkeiten haben, diesen Ansatz zu akzeptieren. Auf der Grundlage dieser Managementarchitektur wendet die USM-Methode strenge Definitionen an, die nicht mit den gängigen Definitionen des praxisbasierten Ansatzes übereinstimmen[3].
Literatur[Bearbeiten]
- Jan van Bon: Unified Service Management: Die USM Methode, Das Standard Management System für Enterprise Service Management, Inform-IT - für die SURVUZ Foundation, Erste gedruckte Ausgabe, 2024, ISBN 978-9-491-71029-2[4].
Weblinks[Bearbeiten]
- USM wiki: https://usmwiki.com/index.php/Main_Page
- USM Portal: https://usm-portal.com/?lang=de
Einzelnachweise[Bearbeiten]
- ↑ SURVUZ im niederländischen Handelsregister: https://www.kvk.nl/bestellen/#/65238737
- ↑ USM en het Dienstverleningsconcept - NORA Online. Abgerufen am 21. Februar 2024.
- ↑ Jan van Bon: Entmysthifizierung des Begriffs 'Prozess'. Hrsg.: SURVUZ Foundation. 1. Auflage. Eigenverlag, https://usm-portal.com/downloads/?lang=de Oktober 2023.
- ↑ Jan van Bon: Unified Service Management: Die USM Methode. Das Standard Management System für Enterprise Service Management. Hrsg.: Inform-IT, für die SURVUZ Foundation. Erste gedruckte Ausgabe, 2024. Amazon print on demand, 2024, ISBN 978-94-91710-29-2.
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