AO Deutschland
AO Deutschland Limited ist ein Onlinehändler für Haushalts- und Elektrogeräte der seit 2014 den Onlineshop ao.de betreibt. Hierüber wird ein breites Sortiment an Haushalts- und Elektrogeräten in das gesamte Bundesgebiet vertrieben. Es handelt sich um die deutsche Tochter des britischen Händlers ao.com (ursprünglich Appliances Online), deren Zentrale sich in Bergheim bei Köln befindet. Die AO-Gruppe beschäftigt über 3000 Mitarbeiter, davon circa 500 in Deutschland.[1] Im Gegensatz zu anderen Elektrohändlern in Deutschland verfügt ao.de über eine eigene Lieferflotte und übernimmt jeden Schritt der Customer Journey selbst: der Kunde muss also selbst gar nichts mehr machen. Die Firma agiert unter dem Slogan „Deine Adresse für Elektrogeräte“ und möchte sich durch besonders guten Kundenservice, unter anderem durch die eigene Lieferung zum Aufstellungsort und einen gut ausgebauten Kundenservice, von Konkurrenten abheben.[2]
Die AO Gruppe[Bearbeiten]
Der Mutterkonzern von ao.de kommt aus Großbritannien, genauer gesagt aus dem nordwestenglischen Ort Bolton, in dem Firmengründer und AO World CEO John Roberts Vorläufer des heutigen Unternehmens bereits im Jahr 2000 ans Netz brachte. Mittlerweile ist AO World in Großbritannien zu einem riesigen Unternehmen mit über 2700 Beschäftigten angewachsen. Mit eigener Logistik, eigener Charity-Organisation (AO Smile Foundation[3]) und einer der am weitesten entwickelten Recyclinganlagen[4] in ganz Europa. Längst verkauft das Unternehmen in England nicht mehr nur Haushaltsgeräte sondern auch Consumer Electronics, Audio-Video-Technik und seit der Übernahme des Mobilfunkanbieters Mobile Phones Direct im Jahr 2019 auch Telefone und Handyverträge.[5]
Der Gründung der kontinentaleuropäischen Töchter geht eine 14-jährige Geschichte voraus, die im Jahr 2000 mit einer Wette um ein Pfund beginnt: John Roberts, Mitarbeiter in einem Geschäft für Kücheneinrichtungen, wettet in einem Boltoner Pub mit einem Freund, dass es ihm gelingen wird, Haushaltsgeräte auch online zu verkaufen. Kurz darauf gründet er den ersten AO-Vorläufer DRL Limited, nur ein Jahr später bereits die erste Unternehmenswebseite „Appliances Online“(AO). Der nächste wichtige Meilenstein folgt im Jahr 2009 mit der Übernahme des Logistikunternehmens „Expert Logistics“. Zahlreiche weitere Innovationen später wird 2013 „Appliances Online“ in ao.com umbenannt. Im nächsten Jahr wird AO an der Börse in London notiert und expandiert mit ao.de nach Deutschland.[6]
Operationen in Deutschland[Bearbeiten]
AO Deutschlands Hauptzentrale befindet sich in Paffendorf. Dort lagert das Unternehmen seine Ware in einem 35.000 m² großen Lager. Das sind Haushaltsgeräte wie zum Beispiel Waschmaschinen oder Kühlschränke. Von dort aus wird mithilfe zahlreicher weiterer Logistikstandorte im Bundesgebiet jeder Kunde auf Wunsch schon am nächstem Tag beliefert. Neben dem Lager und der gesamten Logistik inklusive des Fuhrparks beheimatet die Bergheimer Zentrale auch die Verwaltung und den Kundenservice von ao.de. Insgesamt arbeiten dort rund 500 Mitarbeiter (Stand Februar 2021).[7]
15 Logistikstandorte und mehr als 150 Fahrzeuge (Stand 2019)[8] stellen den reibungslosen Ablauf der Belieferungen sicher. AO legt besonders viel Wert auf ausgezeichneten Kundenservice und zeigt sich daher besonders transparent und offen für Kundenwünsche. Jeder Lieferschritt kann vom Kunden über die App jederzeit nachvollzogen werden, Änderungswünsche werden über die Telefonhotline angenommen. Diese Serviceleistungen bietet AO seit 2020 auch anderen Unternehmen an.[9] Beispielsweise arbeitet der Online-Möbelhändler deinSchrank.de seitdem mit ao.de zusammen und lässt seine maßgefertigten Schränke von der grünen Lieferflotte ausliefern.
Einzelnachweise[Bearbeiten]
- ↑ https://www.ao.de/~/media/DE/content-hub/PressemitteilungAOdeinSchrankde
- ↑ https://www.hitec-magazin.de/hitec-themen/AO-Chef-Christian-Thieme-im-Interview
- ↑ https://www.ao-world.com/responsibility/ao-smile-foundation/
- ↑ https://ao-recycling.com/
- ↑ https://www.insider.co.uk/news/ao-world-mobile-phones-direct-13560595
- ↑ https://www.ao-world.com/about-ao/history/
- ↑ https://www.ao.de/hilfe-service/ueber-uns-ao
- ↑ https://www.logistik-watchblog.de/unternehmen/2235-online-haendler-ao-deutschland-wird-zum-lieferdienst-fuer-partnerunternehmen.html
- ↑ https://neuhandeln.de/neue-deutschland-strategie-ao-de-wird-zum-logistik-dienstleister/
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