Servicetest
Servicetest ist ein Begriff, der viele verschiedene Bedeutungen hat, weil bereits das Wort Service in mehreren Ausprägungen verwendet wird.
Entstehung[Bearbeiten]
Das Wort Service beruht auf dem englischen und französischen gleichlautenden Wort und meint „Dienst, Bedienung“. Immer wenn die Dienstleistungsqualität eines Dienstes bzw. eines Service getestet wird, spricht man von Servicetest.
Anwendung[Bearbeiten]
Eine der häufigsten Anwendungen im deutschsprachigen Raum ist der Test des Kundenservice. Diesen kann man mit echten Kunden, mit Testkunden oder mit sog. verdeckten Kunden durchführen. Im ersten Fall spricht man von Testkäufen. Im letzteren Fall spricht man von Mystery Shopping oder auch Mystery Calling.
Service steht aber auch für Dienstleistung. Deshalb spricht man auch von Servicetest, wenn die Eigenschaften einer Dienstleistung überprüft werden (festgeschrieben in Service Level Agreements). Beispielsweise die Geschwindigkeit eines Telekommunikationsnetzwerks oder die Dauer der Zustellung eines Briefes.
International wird unter Servicetest auch der Eignungstest für das amerikanische Militär (Civil Service), oder der Test einer technischen Schnittstelle (SOA: Service Oriented Architecture) verstanden.
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