Customer insight
Customer insight (dt. Kundeninformation) oder auch Customer Insight Management stellt im Marketing den Prozess der Gewinnung und Analyse von Kundendaten dar. Kundeninformationen sind für Unternehmen von hoher Relevanz, um damit Dienstleistungen oder Produkte maßgerecht auf den Endabnehmer zuzuschneiden. Ziel ist es, einen höheren wirtschaftlichen Erfolg und Kosteneinsparungen bzw. -optimierungen für Unternehmen zu erlangen.
Vorgehen[Bearbeiten]
Ein mögliches Vorgehen beim Customer Insight ist der Einsatz von Data-Mining für die Gewinnung von Kundeninformationen. Durch Data-Mining lassen sich, losgelöst von festen Segmentierungen, relevante Daten aus einem großen Datenbestand extrahieren. Beispielsweise werden beim Data-Mining Kundendaten identifiziert, welche nicht in ein Schema passen und bei normalen Segementierungsprozeduren verloren gegangen wären.[1]
Einsatz[Bearbeiten]
Vornehmlich in den Branchen wie der Telekommunikation, des Handels, der Bankenwirtschaft und der Versicherungswirtschaft wird das Customer Insight eingesetzt.
Literatur[Bearbeiten]
- John Barrett: B2B Customer Insight – The Proven Path to Growth. Information Age, Charlotte, NC 2012, ISBN 978-1-61735-987-3.
Einzelnachweise[Bearbeiten]
- ↑ Rubrik: Marketing Factory - Customer insight auf aicgroup.de
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