Corporate Feedback Management
Corporate Feedback Management ist die Planung und Steuerung der Gesamtheit der organisationalen Elemente, die zur Erforschung und zum Erkennen von Meinungen, Einstellungen und Motiven von Stakeholdergruppen einer Organisation sowie zur darauf basierten, gezielten organisationsweit integrativen (corporate) Weiterentwicklung und Steuerung der Organisation erforderlich sind.
Zweck[Bearbeiten]
Der Hauptnutzen von Corporate Feedback Management liegt darin, Organisationen an ihrem Umfeld auszurichten, die gleichzeitig erforderliche Ausrichtung der Organisation an der eigenen Vision und ihren Zielen vorausgesetzt.
Zielgruppen[Bearbeiten]
Generell lassen sich interne (Prototyp: Mitarbeiter) und externe (Prototyp: Kunden) Zielgruppen sowie Mischformen unterscheiden; wobei sowohl die Frage, ob es sich um eine interne oder externe oder dazwischen liegende Zielgruppe handelt, als auch die Frage nach Art, Vielzahl und Bezeichnung der Zielgruppen von der Art der Organisation und ihrer Tätigkeit abhängt.
Instrumente[Bearbeiten]
Unter Instrumenten werden hier all jene Elemente verstanden, die zur Erhebung und Analyse von Feedback erforderlich sind und eingesetzt werden – von Befragungen, Interviews, Untersuchungen, Analysen bis zu Methoden und informationstechnologischen Systemen. Bei Feedback-Erhebungen finden vor allem sämtliche Methoden der Empirischen Sozialforschung, der von Ernest Dichter geprägten Motivforschung, der statistischen Analyse sowie der Organisationsentwicklung und der Systemischen Organisationsberatung Anwendung. Die Kompetenz hinsichtlich der Auswahl aus der Vielfalt an qualitativen und quantitativen Methoden findet sich bei Experten, deren fachlicher Hintergrund sowohl in der Sozialforschung als auch in der (systemischen) Organisationsberatung liegt.
Literatur[Bearbeiten]
- Nathalie J. Allen, John P. Meyer: Commitment in the Workplace: Theory, Research and Application. 1997.
- Nathalie J. Allen, John P. Meyer: Testing the side bet theory of commitment: Methodological considerations. 1984.
- Nathalie J. Allen, John P. Meyer, Catherine A. Smith: Commitment to organizations and occupations: Extension and test of a three-component model. 1993.
- Heinz von Förster, KybernEthik. Merve Verlag. Berlin. 2008,
- Heinz von Förster, Bernhard Pörksen: Wahrheit ist die Erfindung eines Lügners: Gespräche für Skeptiker. Carl-Auer-Systeme Verlag. 2011.
Siehe auch[Bearbeiten]
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